Trocas, Devoluções e Reembolsos – Domus Decor
A Domus Decor busca oferecer uma experiência de compra segura, clara e transparente. Nossa política de trocas, devoluções e reembolsos respeita a legislação brasileira aplicável às relações de consumo.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias, contado do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro desse prazo pelos canais de atendimento informados ao final desta página.
2. Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito ou vício, entre em contato com a Domus Decor para que possamos analisar a situação e orientar sobre o procedimento adequado.
Serão respeitados os prazos e direitos previstos na legislação brasileira, incluindo a garantia legal aplicável ao produto.
3. Produto incorreto ou diferente do pedido
Caso você receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Após a confirmação da ocorrência, forneceremos as orientações necessárias para solucionar a situação sem custos indevidos ao cliente.
4. Produto danificado durante a entrega
Caso o produto seja recebido danificado, recomendamos que o cliente registre fotos ou vídeos da embalagem e do produto e entre em contato conosco o quanto antes.
Esses registros ajudam na análise e agilizam o atendimento.
5. Condições para devolução
Sempre que aplicável, solicitamos que o produto seja devolvido com seus acessórios e demais itens recebidos.
Quando possível, recomendamos também a conservação da embalagem original para facilitar o processo de devolução.
A análise das condições do produto será realizada respeitando os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
6. Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, a devolução dos valores será realizada de acordo com a legislação aplicável e considerando o meio de pagamento utilizado na compra.
As orientações e informações sobre o procedimento serão fornecidas durante o atendimento.
7. Como solicitar atendimento
Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato com a Domus Decor pelos canais abaixo:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (44) 99706-0149
Ao entrar em contato, informe o número do pedido e descreva o motivo da solicitação. Quando necessário, poderemos solicitar fotos ou outras informações relacionadas ao produto para facilitar a análise e o atendimento.
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